En fait, Airbnb a augmenté le nombre de réservations de 25%, juste avec leur programme de parrainage seul. Chaque produit ou service est fait pour ses clients. Et n`est pas par défaut à vos services jusqu`à ce qu`ils trouvent une meilleure offre. Ils ne semblent pas beaucoup, mais Guy a immédiatement repéré que ces questions étaient brillantes. Voici 12 modèles pour les questions de sondage de satisfaction de la clientèle (CSAT) pour mesurer le succès du client, augmenter rétention et réduire le désacturement des clients. Qu`il s`agisse d`un étudiant ou d`une personne qui va à un emploi régulier ou même juste un parent, une automobile est l`un des est nécessaire pour faire la navette entre les destinations. Mais le sondage classique de NPS, celui qui est très facile et vraiment rapide à remplir, a un, maximum deux questions. Le service à la clientèle était généralement bon ou correct, parfois médiocre, mais rarement grande. La prochaine étape est de modifier votre sondage, de sorte qu`il semble professionnel et digne de confiance. Les sondages de satisfaction des clients peuvent vous aider à produire des données utiles qui, autrement, pourraient être difficiles à quantifier. Si vous êtes à la recherche d`une certaine inspiration alors voici quelques-uns des meilleurs modèles de rétroaction des clients que vous pouvez adapter pour votre propre usage. Vous êtes également donné une question ouverte et/ou des questions à choix multiple si vous avez envie de fournir plus d`informations sur votre réponse. Nous vous emmènerons à travers les bases avant de vous montrer quelques-uns des meilleurs exemples de questions et de modèles pour 2019.
Nous avons examiné l`importance d`une enquête de satisfaction de la clientèle et la façon de mener un, maintenant nous allons examiner ce genre de questions que vous allez vouloir poser. La satisfaction des utilisateurs est un attribut important qui est extrait d`un produit ou d`un service après son utilisation. Quel était leur dernier mode d`achat? De nos jours, la concurrence sur le marché pour toutes sortes d`entreprises est en augmentation et donc, toutes les entreprises doivent suivre la concurrence pour garder leurs utilisateurs satisfaits. Le plus grand avantage de ce type de question de rétroaction des clients est qu`il est facile pour l`intimé de répondre. Lorsque vos réponses n`incluent pas la réponse que votre participant désire, vous avez créé une expérience frustrante pour vos répondants. Les passagers donnent des cotes après chaque trajet, et les chauffeurs le taux des passagers ainsi. Qu`est-ce que le questionnaire lui-même implique? Les gens ont tendance à s`attendre à ce que les choses vont bien, à recevoir ce qu`ils paient, donc ils sont moins susceptibles de parler de votre service ou produit si tout va bien, mais si quelque chose est éteint, ils sont plus susceptibles d`en parler avec d`autres personnes au sujet de leur mauvaise expérience qui l EADS à la mauvaise publi cité.